PEDIDOS
A continuación se presentan algunas preguntas comunes sobre la forma de hacer pedidos dentro de nuestro sitio web.
¿Cómo hacer un pedido en el sitio web?
- Paso 1: Navega por el catálogo de productos y añade al carrito los que deseas comprar.
- Paso 2: Cuando estés listo, ve al carrito y revisa los productos, cantidades y precios.
- Paso 3: Haz clic en “Comprar” o “Finalizar pedido” y completa los datos solicitados, como información de envío y facturación.
- Paso 4: Selecciona tu método de pago preferido y confirma el pedido. Recibirás un correo de confirmación con todos los detalles.
¿Cómo puedo revisar el estado de mi pedido?
- Una vez que tu pedido esté alistado, se generará una guía de envío con la transportadora seleccionada.
- Recibirás un número de seguimiento (tracking) asociado a esta guía.
- Para conocer la ubicación y el progreso de tu pedido, ingresa ese número de seguimiento en el sitio web de la empresa transportadora. Allí podrás ver si el pedido está en tránsito, en proceso de entrega o si ya fue entregado.
¿Qué métodos de pago manejan?
- Aceptamos pagos en línea a través de PSE, tarjetas de débito y crédito.
- También puedes pagar mediante Nequi, Daviplata o transferencias bancarias.
- De esta forma, ofrecemos opciones seguras y flexibles para que elijas la que mejor se ajuste a tus necesidades.
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
A continuación se presentan algunas preguntas comunes sobre envíos, devoluciones y cambios.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende de tu ubicación. Por lo general, los envíos nacionales pueden tardar entre 2 y 5 días hábiles, mientras que los envíos a regiones apartadas o internacionales podrían demorar un poco más. Una vez que despachemos tu pedido, recibirás un número de seguimiento para monitorear el progreso del envío en todo momento.
Política de devoluciones
- Para que la devolución sea efectiva, los suplementos deben estar sellados tal y como se enviaron; es decir, el empaque original no debe estar abierto ni alterado de ninguna forma.
- Si el producto llega abierto, alterado o en condiciones distintas a las originales (por ejemplo, sin su sello de seguridad), no podremos aceptar la devolución.
- Asegúrate de ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los plazos establecidos para tramitar la devolución de manera exitosa.
¿Qué sucede si mi pedido llega dañado o con un producto equivocado?
- Si recibes un producto dañado o diferente al que ordenaste, comunícate inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente.
- Te solicitaremos fotografías del producto y del empaque para evaluar el caso.
- De confirmarse el error o daño, cubriremos los gastos de envío y te daremos la opción de un reemplazo o reembolso completo.
Información adicional sobre envíos y devoluciones
- Si recibes un producto dañado o diferente al que ordenaste, comunícate inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente.
- Te solicitaremos fotografías del producto y del empaque para evaluar el caso.
- De confirmarse el error o daño, cubriremos los gastos de envío y te daremos la opción de un reemplazo o reembolso completo.
descuentos y cupones
A continuación se presentan algunas preguntas comunes sobre descuentos y cupones
¿Cómo funcionan los códigos de descuento?
- Al finalizar tu compra, podrás ingresar el código de descuento en el campo correspondiente para que se aplique automáticamente a los productos elegibles del carrito.
- Ten en cuenta que los códigos de descuento no aplican para combos, packs o suplementos que ya estén en promoción.
¿Qué debo tener en cuenta al comprar un combo o pack?
- Los combos o packs ya cuentan con un precio especial que incluye un descuento integrado en su valor total.
- Por ello, no se pueden combinar con otros descuentos ni cupones promocionales.
- Asegúrate de revisar detenidamente los productos incluidos para confirmar que satisfacen tus necesidades y así aprovechar al máximo esta oferta.